بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) چیست؟ + تکنیک‌های افزایش نرخ تبدیل 

نویسنده: دیسان

در دنیای امروزی که بسیاری از کسب‌و‌کارها بخش اعظمی از فعالیت بازاریابی خود را به پلتفرم‌های مختلف مجازی اختصاص می‌دهند میزان نرخ تبدیل بیشترین اهمیت را دارد. منظور از نرخ تبدیل دقیقا تبدیل مخاطبان به مشتریان و خریداران است. حتی اگر یک وب‌سایت یا حساب تجاری در یک رسانه جمعی بیشترین بازدید را داشته باشد در صورت نداشتن نرخ تبدیل CRO مناسب میزان فروش آن نیز بسیار کم خواهد بود. 

هدف اصلی از بهینه سازی نرخ تبدیل در حقیقت افزایش میزان تبدیل مخاطبان و بازدیدکنندگان به خریداران واقعی است. اگر شما هم به عنوان یک کسب‌و‌کار در فضای مجازی قصد افزایش نرخ تبدیل خود را دارید با ما تا انتهای این مقاله همراه شوید. 

نرخ تبدیل
نرخ تبدیل

نرخ تبدیل چیست؟ 

پیش از اینکه در مورد فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل صحبت کنیم، ابتدا بهتر است در رابطه با نرخ تبدیل یا همان (CR) توضیحات مفید و مختصری را در اختیار شما قرار دهیم. در ساده‌ترین حالت هدف اصلی هر مغازه یا فروشگاهی فروش محصولات خود به بیشترین میزان ممکن است. وب‌سایت فروشگاهی یا یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی دقیقا همین هدف را دارد، اما برای تحقق این هدف بایستی بخش اعظمی از ورودی و ترافیک آن به خرید ختم شود. 

برای محاسبه نرخ تبدیل باید به تعداد خریدهای صورت گرفته نسبت به ترافیک و ورودی سایت خود در یک بازه زمانی مشخص توجه کنید. برای نمونه اگر در یک ماه میزان ورودی و بازدید از سایت شما 200 نفر باشد، اگر از میان این تعداد ورودی حدود 20 نفر از آن‌ها نسبت به خرید محصول اقدام کنند آن‌گاه نرخ تبدیل سایت شما در همان ماه 10 درصد خواهد بود. برای بسیاری از وب‌سایت‌ها این نرخ تبدیل بسیار کم بوده و همواره به دنبال بهینه سازی نرخ تبدیل هستند. 

آشنایی با مفهوم بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) 

بنا بر گفته‌های HubSpot هدف اصلی از فرایند بهینه سازی نرخ تبدیل بهبود تجربه کاربری است. در واقع این فرایند بهبود تجربه کاربری به قدری خوب و مطلوب است که می‌تواند تصمیم مخاطب از دیدن یک محصول به خرید آن محصول تغییر دهد. به همین دلیل است که موضوع بهینه سازی نرخ تبدیل از جمله مباحث بسیار مهم در کسب‌و‌کارهای آنلاین است. 

در تعریفی تخصصی‌تر بهینه سازی نرخ CRO دقیقا معادل نرخ بازشگت سرمایه است، یعنی هر چقدر نرخ تبدیل یک سایت بیشتر باشد به همان اندازه نرخ بازگشت سرمایه آن نیز بیشتر خواهد بود. در ساده‌ترین تعریف بهینه سازی نرخ تبدیل دقیقا فرایندی است که شما در آن قصد دارید کاربر و بازدیدکننده از سایت کاری را انجام دهد که شما خواستار آن‌ هستید. 

برای نمونه در یک صفحه از سایت خود بنرهایی از نوع تبلیغاتی را قرار داده و قصد دارید که کاربران پس از ورود به این صفحه روی این بنرها کلیک کنند. با کلیک هر یک از کاربران روی ین بنرهای تبلیغاتی میزان نرخ تبدیل سایت شما افزایش می‌یابد. 

تفاوت بین سئو و بهینه سازی نرخ تبدیل 
تفاوت بین سئو و بهینه سازی نرخ تبدیل 

تفاوت بین سئو و بهینه سازی نرخ تبدیل 

بر خلاف تصور بسیاری از صاحبان کسب‌و‌کارها و حتی سئوکارها بهینه سازی نرخ تبدیل به معنای سئو کردن سایت نیست. در اصل مبحث سئو و بهینه سازی CRO کاملا با یکدیگر متفاوت هستند. به بیانی روشن‌تر بهینه سازی سایت شما به منظور افزایش نرخ تبدیل سایت نیست. افزایش نرخ تبدیل به این منظور است که از میزان ترافیک سایت بیشترین استفاده در جهت فروش محصولات یا خدمات شود. 

تکنیک‌های بهینه سازی نرخ تبدیل 

یکی از سوالات رایج صاحبان کسب‌و‌کارهای آنلاین این است که بهینه سازی نرخ تبدیل را از کجا شروع کنیم؟ برای شروع بهینه سازی نرخ تبدیل ابتدا باید اهداف تبدیل برای هر یک از صفحات سایت تعیین شود. برای نمونه هدف اصلی یک وب‌سایت فروشگاهی از افزایش نرخ تبدیل افزایش میزان فروش محصولات است.

در مقابل هدف اصلی سایت‌های ارائه دهنده خدمات و فروشنده محصولات به مشاغل از انجام این کار افزایش تعداد سرنخ‌های جمع آوری شده برای سایت است. از اصلی‌ترین اهداف بهینه سازی CR می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: 

  • رسانه: مشاهده صفحات هدف سایت، میزان تعداد نمایش تبلیغات
  •  تجارت الکترونیک:  فروش کالاها، افزودن به سبد خرید، 
  • سفر: خریدهای فرعی و جانبی، رزرو 
  • B2B: سرنخ‌های تولید شده و معاملات انجام شده 

محاسبه مجموع نرخ تبدیل 

یکی از اصلی‌ترین تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل محاسبه دقیق مجموع نرخ تبدیل سایت است. همان گونه که در مطالب بالا گفته شد منظور از نرخ تبدیل تعداد نفراتی است که کارهای مورد نظر شما را به هنگام ورود به سایت انجام داده‌اند. با محاسبه مرتب و منظم نرخ تبدیل سایت خود می‌توانید مجموع نرخ تبدیل سایت خود را مثلا برای یک سال به دست آورید. 

بهینه کردن صفحه هدف برای افزایش نرخ تبدیل 

برای بهینه سازی نرخ تبدیل بایستی صفحه مورد نظر نیز توسط برخی راهکارها بهینه شود. از جمله روش‌‌های ساده برای بهینه سازی صفحات فرود یا لندینگ عبارت‌اند از: 

  • استفاده از عناوین جذاب، بهینه و کاربر پسند در معرفی محصولات و خدمات 
  • استفاده از آیکون‌های بزرگ‌تر برای دکمه‌های انتقال، بازگشت و…
  • قرار دادن موارد مهم و کلیدی در بخش فوقانی صفحه 
  • استفاده از تصاویر مرتبط، بهینه و باکیفیت در صفحه فرود 
  • بهینه‌سازی صفحه برای موبایل (طراحی ریسپانسیو سایت)
افزایش سرعت سایت از جمله راهکارهای موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل 
افزایش سرعت سایت

افزایش سرعت سایت از جمله راهکارهای موثر در بهینه سازی نرخ تبدیل 

یکی دیگر از راهکارهایی که بسیاری از سئوکارها و صاحبان کسب‌و‌کارهای آنلاین در بهینه سازی نرخ تبدیل به آن بی‌توجه هستند افزایش سرعت سایت است. بر خلاف تصور عموم افراد افزایش سرعت سایت به تنهایی تاثیر چشمگیری در افزایش نرخ تبدیل سایت دارد. در واقع در اغلب مواقع کاربران به دلیل سرعت پایین لودینگ سایت از سایت خارج شده و به همین دلیل نرخ تبدیل سایت نیز کاهش می‌یابد. 

استفاده از کال تو اکشن (CTA) بهینه در صفحه فرود 

منظور از کال تو اکشن در صفحات فرود دقیقا همان بخشی است که در آن از مخاطب و بیننده درخواست انجام یک کاری مانند مراجعه با صفحه اصلی، مشاهده محصولات و…می‌شود. استفاده از متن حرفه‌ای کال تو اکشن در هر صفحه فرود باعث می‌شود تا نرخ تبدیل سایت نیز به صورت خودکار افزایش یابد. برای مثال بهتر است در کال تو اکشن‌ها مخاطب را به پربازدیدترین صفحات سایت خود منتقل کنید تا بتوانید از این طریق نرخ تبدیل خود را بهتر و بیشتر بهینه سازی کنید. 

با توجه به تحقیقات انجام شده استفاده از CTA در آخر متن کمترین تاثیر را در بهینه سازی نرخ تبدیل دارد، در عوض با قرار دادن این بخش در ابتدای مقاله می‌توانید تاثیر بالقوه‌ای داشته باشد. 

قرار دادن چت آنلاین در صفحات با بالاترین نرخ تبدیل 

یکی از بهترین تکنیک های بهینه سازی نرخ تبدیل استفاده از باکس چت آنلاین در صفحات با نرخ تبدیل مناسب است. انجام این کار باعث می‌شود تا کاربر در صورت داشتن هر گونه ابهام یا سوال در مورد مسئله‌ای یا فرایند و شرایط خرید سریعا با واحد پشتیبانی و مشاوره آنلاین ارتباط برقرار کند (البته عملکرد سریع و پاسخ‌دهی لحظه‌ای تیم پشتیبانی در این باکس اهمیت بالایی دارد). 

استفاده از Pop Up در پست‌های بلاگ سایت 

قرار دادن بنرهای تبلیغاتی کوچک (Pop up) در حاشیه صفحات پربازدید سایت یکی دیگر از راهکارهای ساده و در عین حال موثر برای بهینه سازی نرخ تبدیل است. با استفاده از این بنرها می‌توان به سادگی توجه مخاطب را جلب کرده و در نهایت او را به صفحه فرود هدف منتقل کرد. البته در این امر چگونگی طراحی بنرهای تبلیغاتی و میزان جذابیت آن‌ها تاثیر مستقیمی در جذب کلیک دارند. 

اجرای کمپین‌های تبلیغاتی جذاب و هدفمند 

بهینه سازی نرخ تبدیل زمانی صورت می‌گیرد که تبلیغاتی هدف‌مند و جذاب به صورت مستمر و پیاپی انجام شود. البته لازمه این کار داشتن شناخت دقیق و عمیق از مخاطبان هدف است. با شناسایی مخاطبان می‌توان تبلیغاتی هدفمند با بازخورد بالا و نرخ تبدیل بالا داشت. 

در نظر گرفتن روش‌ها و گزینه‌های مختلف پرداخت 

یکی از خلاقانه‌ترین راهکارهای بهینه سازی نرخ تبدیل سایت استفاده از گزینه‌های متعدد پرداخت در صفحات هدف است. بنا بر اصول روان‌شناسی مشتری استفاده از گزینه‌های متعدد در پرداخت مانند پرداخت درب محل، پرداخت به صورت آنلاین، پرداخت به صورت قسطی باعث می‌شود تا خریدار حق انتخاب بیشتری داشته باشد. 

معرفی چند مورد از بهترین و پرکاربردترین ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل
معرفی چند مورد از بهترین و پرکاربردترین ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل

معرفی چند مورد از بهترین و پرکاربردترین ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل ق

علاوه بر استفاده از تکینک های بهینه سازی نرخ تبدیل باید از ابزارهای مفید و کاربردی نیز استفاده کنید. از جمله بهترین و پرکاربردترین ابزارهای بهینه سازی نرخ تبدیل عبارت‌اند از: 

  • سایت Hello Bar 
  • ابزار Similar Web
  • ابزار SumoMe 

هر یک از این ابزارها امکانات جانبی و کاربردی متفاوتی دارند، البته در حالت کلی عملکرد این ابزارها مشابه یکدیگر است. برای نمونه با استفاده از ابزار Sumome می‌‌توانید پاپ‌آپ‌های حرفه‌ای و جذابی را طراحی کرده و از این طریق نیز نرخ تبدیل سایت خود را افزایش دهید. 

صفر تا صد بهینه سازی نرخ تبدیل با آژانس برندینگ دیسان

آژانس برندینگ دیسان با سابقه کار درخشان و نمونه در حوزه برندینگ و مارکتینگ آنلاین امروزه قادر به ارائه بهترین و کامل‌ترین خدمات در این راستا است. این مجموعه با بهره‌گیری از دانش نیروی کار متخصص و مجرب خود می‌تواند بهترین و مناسب‌ترین استراتژی را برای بهینه سازی نرخ تبدیل وب‌سایت‌ها طراحی کرده و در کلیه مراحل اجرایی این استراتژی مدیر سایت را همراهی کند. 

خانهنمونه کارهاتماس