در دنیای دیجیتال مارکتینگ و بستر وب‌سایت‌ها هیچ چیزی مهم‌تر از برقراری ارتباط سازنده و موثر با مخاطبین نیست، چراکه برقراری ارتباط عمیق و موثر با مخاطب می‌تواند پروسه فروش و معرفی محصولات و خدمات را تا حد بسیار زیادی آسان‌تر کند.
یکی از موثرترین راهکارها در برقراری ارتباط با مخاطبین و تعامل با آن‌ها در بستر وب‌سایت‌ها ایجاد باکس‌هایی تحت عنوان سوالات متداول و پاسخ به آن‌ها است. در بسیاری از سایت‌ها از جمله سایت‌های فروشگاهی وجود این نوع باکس‌ها بسیار مهم و ضروری است. به این نوع از باکس‌ها یعنی پرسش و پاسخ‌ها FAQ گفته می‌شود که تاثیر زیادی در بهبود تجربه کاربری سایت شما دارد.
اما سوالاتی که در مورد FAQ پیش می‌آید این است که آیا faq تنها برای پاسخ به سوالات کاربران تهیه می‌شود یا کاربردهای دیگری دارد؟ آیا استفاده از این پارامتر تنها برای سایت‌های فروشگاهی کاربرد دارد؟ این نوع سوال‌ها از جمله سوالات پرتکرار و متداولی هستند که بسیاری از مدیران سایت‌ها با آن مواجه می‌شوند. در ادامه این مطلب در پاسخ به این پرسشهای پرتکرار FAQ و کاربردهای آن را به صورت کامل معرفی می‌کنیم.
FAQ چیست؟
واژه FAQ مخفف عبارت انگلیسی Freqquently Asked Qestion بوده و شامل سوالاتی است که غالبا توسط کاربران در سایت پرسیده و مطرح می‌شود. این عبارت انگلیسی در فرهنگ لغات فارسی به معنای سوالات متداول است.
امروزه بشمار کثیری از سایت‌های در تمامی حوزه‌ها از جمله تجاری، خدماتی، آموزشی و فروشگاهی از بخشی از صفحات خود را به faq اختصاص داده‌اند تا کاربران بدون نیاز به مکاتبه با اپراتورها و برقراری تماس‌های تلفنی و اتلاف وقت خود به پاسخ پرسشهای رایج خود دست یابند.
در این بخش از سایت‌ها عمدتا کاربران پرسش‌هایی تحت عنوان چگونگی ثبت نام، مدت زمان لازم برای رسیدگی به درخواست‌ها، چگونگی ارسال کالاها، شرایط استفاده از خدمات و…. را مطرح می‌کنند. faq در بستر دیجیتال مارکتینگ با اصطلاح رایج سوالات متداول نیز شناخته می‌شود.
مهم‌ترین دلایل اهمیت استفاده از FAQ در سایت‌ها
هر وب‌سایتی که دارای ترافیک زیاد است مسلما نمی‌تواند تک به تک با مخاطبین و کاربرانی که سوال دارند تماس تلفنی داشته و به آن‌ها پاسخ دهد. بهترین و سریع‌ترین راه برای پاسخ به پرسشهای مخاطبین در بستر سایت طراحی باکسی تحت عنوان FAQ است.
در حقیقت شما با طراحی باکس سوالات متداول به راحتی و بدون اتلاف وقت از طرف خود و از طرف کاربران می‌توانید به سوالات متداول آن‌ها پاسخ دهید. اما استفاده از FAQ در سایت مزایای دیگری دارد که در ادامه برخی از مهم‌ترین آن‌ها را معرفی می‌کنیم:
- سوالات متداول سریع‌ترین راهکار برای برقراری ارتباط با مخاطبین بازار هدف شما است
- FAQ بیشترین پتانسیل را برای افزایش ترافیک و ورودی سایت شما دارد
- اختصاص دادن بخشی از سایت برای سوالات رایج و متداول باعث می‌شود تا کاربران سوالات خود را مطرح کرده و با رسیدن به پاسخ آن از سایت شما خارج نشوند.
- Faq همواره محتوای مرتبط با کیفیت بالا و مطلوب را نشان می‌دهد.
چه اطلاعاتی در FAQ درج می‌شود؟
یکی از مهم‌ترین سوالات مدیران سایت این است که در بخش FAQ چه اطلاعاتی مندرج می‌شود؟ در صفحه سوالات متداول اغلب دو الی سه پاراگراف اطلاعات تکمیلی مرتبط با خدمات و محصولات سایت مانند آدرس و تلفن شعبه‌ها، نحوه پراخت، امکان مرجوع کردن محصولات، نحوه پاسخگویی، چگونگی همکاری و… قرار داده می‌شود.
شما باید اطلاعات کاملی را در صفحه faq قرار دهید تا مخاطبین شما بتوانند با دریافت اطلاعات جامع در مورد شما اعتماد اولیه را کسب کرده و سپس سوال و پرسش خود را مطرح کنند.
چگونگی ایجاد صفحه سوالات متداول (FAQ)
مهم‌ترین کاری که قبل از ایجاد صفحه FAQ باید انجام دهید شناسایی دقیق مخاطبین بازار هدف است. در حقیقت شما با شناسایی دقیق مخاطبین هدف خود راحت‌تر و بهتر می‌توانید به پرسشهای آن‌ها پاسخ دهید.
در این صفحه شما نباید سوالاتی را مطرح کنید که از نظر خودتان مهم هستند، بلکه باید سوالاتی را مطرح کنید که از نظر مخاطبین بازار هدف شما مهم و متداول است. برخی از نکاتی که در ایجاد صفحه یا باکس سوالات متداول باید به آن‌ها توجه کنید عبارت‌اند از:
- به هنگام نوشتن پاسخ سوالات طرح شده توسط مخاطبین در صفحه سوالات پرتکرار از مختصر و واضح بودن آن‌ها مطمئن شوید.
- سعی کنید در محتوای پاسخ به سوالات همواره از کلمات کلیدی پرسرچ و کاربردی استفاده کنید تا دیگر کاربران نیز با سرچ کردن آن‌ها بتوانند به محتوای سوالات سایت شما دسترسی پیدا کنند. این امر برای بهبود سئو سایت و ترافیک و ورودی سایت شما بسیار مفید و کاربردی است.
افزون بر موارد فوق در طرح سوالات متداول باید به این نکته بسیار مهم توجه داشته باشید که محتوای سوالات شما باید صد در صد با محتوای نمایش داده شده در صفحه مطابقت داشته باشد.
تاثیر سوالات متداول بر سئو سایت
همان طور که در مطالب بالا گفته شد ایجاد صفحه FAQ برای هر سایتی لازم و ضروری است، چراکه یکی از بهترین و موثرترین راهکارها برای افزایش ترافیک و ورودی سایت است.
در واقع هر چقدر وب‌سایت شما منظم و اصولی باشد باز هم نیاز به یک صفحه مخصوص سوالات متداول و پاسخ دهی به آن‌ها دارد. البته باید در پاسخ به سوالات مخاطبین خود سرعت عمل بالایی داشته و در کمترین زمان محتوای پاسخ را برای آن‌ها نشر دهید تا احساس رضایت و خشنودی آن‌ها را به دست بیاورید.
با قرار دادن سوالات رایج مربوط به کسب و کار خود در سایت و همرسانی لینک آن باعث می‌شود تا تجربه کاربری یا همان UX سایت شما به طرز باور نکردنی بهبود یابد.
موجب جستجوی بهتر کاربران در سایت می‌شود
یکی از مهم‌ترین تاثیرات صفحه FAQ این است که موجب راحتی کاربر در جستجوی سریع در سایت می‌شود. بازدید کننده در مرحله اول منوهای سایت شما را مورد بررسی قرار داده و به صفحه سوالات متداول وارد می‌شود. شما در این صفحه باید او را به صفحاتی که فکر می‌کنید اغلب کاربران به آن مراجعه می‌کنند را راهنمایی کند. طرح faq در سایت شما باعث ایجاد لینک داخلی بین صفحات می‌شود که تاثیر بسزایی در سئو سایت شما دارد.
اهمیت گوگل به پرسش و پاسخ‌ها
گوگل در طی چندین سال اخیر آن دسته از سایت‌هایی را که به صورت انحصاری بخشی از صفحات خود را به سوالات متداول اختصاص می‌دهند را مورد توجه قرار می‌دهد. به همین دلیل بهتر است همواره در بخشی از مقالات خود مرتبط با محتوای هر یک باکس faq را طراحی کنید تا مخاطبین در صورت داشتن هر گونه سوالات مرتبط آن را مطرح کرده و به پاسخ آن دست یابند.
در حقیقت طراحی صفحه سوالات متداول در سایت اصول و قواعد خاص خود را داشته و بایستی بر طبق این اصول پایه‌گذاری شود. ما در شرکت دیجیتال مارکتینگ دیسان در حال حاضر کامل‌ترین خدمات سئو را ارائه داده و در کنار آن نیز برخی امور پایه همچون طراحی صفحه FAQ را انجام می‌دهیم.
سخن نهایی
ما در این مقاله در رابطه با صفحه FAQ و تاثیر آن در سئو سایت به صورت کامل صحبت کردیم تا شما نیز با اهمیت این نوع صفحه آشنا شده و از آن در سایت خود استفاده کنید. اما همان طور که در مطالب بالا گفته شد طراحی صفحه سوالات متداول از نظر برنامه‌نویسی و… نیازمند تخصص و مهارت بوده و بایستی توسط یک تیم متخصص و مجرب مانند شرکت دیسان انجام شود.