Hotjar یک ابزار قدرتمند و مفید در حوزه تجزیه و تحلیل وبسایتها و تجربه کاربری است که به وب‌مسترها و تیم‌های بازاریابی و طراحی وب امکان مشاهده و درک بهتر عملکرد و کاربران وبسایتها را می‌دهد. این ابزار تحلیلی جامع، اطلاعات مهمی را در مورد نحوه تعامل مردم با وبسایت شما، مشکلات موجود در روند تجربه کاربری و رفتار و عملکرد صفحات وبسایتتان فراهم می‌کند. به طور کلی هاتجر یک ابزار کلیدی برای بهبود تجربه کاربری و بهبود عملکرد وبسایتها است. با تحلیل دقیق داده‌ها و بازخوردهای ارائه شده توسط Hotjar، شما می‌توانید تصمیمات بهتری برای بهبود و بهینه‌سازی وبسایت خود اتخاذ کنید. در ادامه مقاله به توضیح کامل این عبارت می‌پردازیم.
منظور از هاتجر چیست؟
Hotjar یک ابزار تجزیه و تحلیل وب سایت است که به وبسایتها و برنامه‌های وب کمک می‌کند تا درک بهتری از رفتار کاربران خود پیدا کنند. این ابزار به مدیران و مالکان وبسایتها امکان می‌دهد تا بفهمند که کاربران چگونه با وبسایت آنها تعامل می‌کنند، کجا کلیک می‌کنند، کجا موس را حرکت می‌دهند، چگونه فرمها را پر می‌کنند و دقیقا چه اقداماتی را انجام می‌دهند.
ویژگیهای هاتجر چیست؟
Hotjar ویژگیهای مختلفی ارائه می‌دهد که شامل موارد زیر می‌شود:
- هیت مپ
- ذخیره کاربر
- نظرسنجیها
- تجزیه و تحلیل فرمها
هیت مپ چیست؟ (Heat maps)
این ویژگی به شما نشان می‌دهد که کاربران در کجا بیشترین تعامل را با وبسایت شما دارند. مثلا کجا کلیک می‌کنند و کجا اسکرول می‌کنند.
ذخیره کاربر هاتجر (User Recordings)
ضبط کاربر هاتجر به شما این امکان را می‌دهد که ویدئوهای ضبط شده از تعامل کاربران با وبسایت را مشاهده کنید تا بفهمید چگونه آنها از وبسایت استفاده می‌کنند.
تجزیه و تحلیل فرمها (Form Analytics)
این ویژگی به شما امکان می‌دهد تا عملکرد فرم‌های وبسایت خود را بررسی کنید و مشکلات ممکن را شناسایی کنید.
مزایای هاتجر چیست؟
حال که با تعریف هاتجر آشنا شدید، بهتر است برخی از مهمترین مزایای این ابزار قدرتمند را نیز بدانید.
- درک بهتر از رفتار کاربران
- بهبود تجربه کاربری
- شناخت بهتر مشکلات
- افزایش نرخ تبدیل
- ارتقاء محصولات و خدمات
- تقلیل از پایین آمدن نرخ جذب
- تعیین اولویتها
درک بهتر از رفتار کاربران
با استفاده از نقشه‌های حرارتی و ضبط کاربران، شما می‌توانید دقیقا ببینید که کاربران چگونه با وبسایت شما تعامل می‌کنند و کجا کلیک می‌کنند یا کجا جابجا می‌شوند.
بهبود تجربه کاربری
با تحلیل داده‌های به دست آمده از هاتجر، می‌توانید بهبودهایی در طراحی وبسایت ایجاد کنید تا تجربه کاربری را نیز بهتر کنید.
شناخت بهتر مشکلات
با مشاهده نقاطی که کاربران ممکن است با مشکل مواجه شوند (به عنوان مثال پیکربندی نادرست یا صفحات خطا) می‌توانید مشکلات را به سرعت شناسایی کرده و برطرف کنید.
افزایش نرخ تبدیل
با بهبود تجربه کاربری و بهبود اقدامات کاربران در وبسایت، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید و به مشتریان بیشتری دست یابید.
ارتقاء محصولات و خدمات
با شناخت بهتر از نیازها و ترجیحات کاربران، می‌توانید محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید و به توسعه‌ی بهتری برای آنها بپردازید.
تقلیل از پایین آمدن نرخ جذب
با رصد افرادی که وبسایت را ترک می‌کنند و دلایل آن را دریافت می‌کنید، می‌توانید تغییراتی اعمال کنید تا نرخ جذب و ماندگاری را افزایش دهید.
تعیین اولویتها
با تجزیه و تحلیل داده‌های هاتجر، می‌توانید برنامه‌ریزی منطقی‌تری برای بهبود وبسایت خود داشته باشید و اولویت‌بندی اقدامات را انجام دهید.
به طور کلی هاتجر ابزاری قدرتمند برای بهبود تجربه کاربری و بهبود عملکرد وبسایت است که به شما کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهتری در زمینه طراحی و بهره‌برداری از وبسایت خود بگیرید.
معایب هاتجر کداماند؟
هاتجر علاوه بر مزایایی که دارد، دارای معایبی نیز هست که در این بخش از مقاله به برخی از آنها اشاره میکنیم.
- حفظ حریم خصوصی
- مصرف منابع
- تجربه کاربری
- پیچیدگی
- محدودیت‌ها در تجزیه و تحلیل
حفظ حریم خصوصی
استفاده از Hotjar برای ردیابی و ضبط فعالیت‌های کاربران در وبسایت شما به معنای جمع‌آوری اطلاعات حساس است. این ممکن است به مسائل حفظ حریم خصوصی کاربران منجر شود و در برخی حالات می‌تواند مقررات حفظ حریم خصوصی را نقض کند.
مصرف منابع
استفاده از Hotjar و ایجاد ضبط‌های ویدئویی از فعالیت کاربران نیاز به منابع سرور و فضای ذخیره‌سازی دارد. این ممکن است به هزینه‌های اضافی برای شما منجر شود، به ویژه اگر وبسایت شما ترافیک زیادی داشته باشد.
تجربه کاربری
نمایش آیکون‌ها و علائمی که به کاربران نشان می‌دهد فعالیت‌های آنها ضبط می‌شود، ممکن است تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد و کاربران را از تعامل با وبسایت شما منع کند.
پیچیدگی در هاتجر
Hotjar یک ابزار پیچیده است و نیاز به تنظیمات و پیکربندی دقیق دارد. برای بهره‌برداری بهینه از آن باید زمان و تلاش زیادی را صرف کنید.
محدودیت‌ها در تجزیه و تحلیل
ابزارهای مانیتورینگ ممکن است نتوانند اطلاعات تحلیل دقیقی از رفتار کاربران ارائه دهند و برای تحلیل عمیق‌تر و دقیق‌تر نیاز به ابزارهای تخصصی تر باشد.
نحوه استفاده از هاتجر چگونه است؟
برای استفاده از هاتجر ابتدا باید به وبسایت هاتجر مراجعه کرده و حساب کاربری خود را ایجاد کنید. معمولا این مرحله شامل وارد کردن ایمیل و انتخاب یک نام کاربری و رمز عبور است. پس از ثبت نام و ورود به حساب کاربری خود در هاتجر، شما باید وبسایت یا برنامه وبی که می‌خواهید تحلیل کنید را به حساب کاربری خود اضافه کنید. برای این کار می‌توانید کد ردیابی هاتجر را به وبسایت خود اضافه کرده یا از افزونه‌ها و ابزارهای موجود برای پلتفرم وب خود استفاده کنید.
پس از افزودن وبسایت شما می‌توانید تحلیل‌ها و پیگیری‌های مختلفی را برای وبسایت خود تنظیم کنید. هاتجر به شما امکان مشاهده نقشه حرارتی، ضبط جلسات، نظرسنجیها، نظرات کاربران و دیگر ابزارهای تحلیلی را فراهم می‌کند. پس از تنظیم تحلیل‌ها، شما می‌توانید داده‌ها و گزارش‌های تولید شده توسط هاتجر را مشاهده کنید. این گزارش‌ها به شما اطلاعاتی ارائه می‌دهند که می‌توانید از آنها برای بهبود تجربه کاربری و کارایی وبسایتتان استفاده کنید. با تحلیل داده‌ها و بازخوردها از کاربران، شما می‌توانید بهبودهای لازم را در وبسایت خود اعمال کنید. این ممکن است شامل تغییرات در طراحی، ساختار صفحات، فرآیند خرید و غیره باشد.
تفاوت گوگل آنالیتیکس با هاتجر چیست؟
گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) و هاتجر (Hotjar) دو ابزار تحلیل وب متداول هستند که به وبسایتها و برنامه‌های وب کمک می‌کنند تا عملکرد و تجربه کاربران خود را بررسی و بهبود بخشند اما دارای تفاوت‌های مهمی هستند:
گوگل آنالیتیکس ابزاری است که توسط گوگل ارائه می‌شود و به تحلیل ترافیک وبسایتها و رصد عملکرد کاربران بر روی وبسایت کمک می‌کند اما هاتجر ابزاری مستقل است که به تجزیه و تحلیل تعاملات و رفتار کاربران بر روی وبسایتها می‌پردازد و به عنوان یک ابزار تجربه کاربری (UX) معرفی می‌شود.
هدف اصلی در گوگل آنالیتیکس و هاتجر چیست؟
اصلی‌ترین هدف گوگل آنالیتیکس تحلیل ترافیک وبسایت، رصد رفتار کاربران، پیگیری مبادلات الکترونیکی و مشاهده عملکرد کلی وبسایت است.
هدف اصلی هاتجر تجزیه و تحلیل رفتار کاربران بر روی وبسایت، شناخت مسائلی مانند نقاط خروج از وبسایت (بازنشانی)، تراکنش‌هایی که در وبسایت انجام می‌دهند و موارد مشابه است.
جمع بندی
همانطور که گفته شد هاتجر (Hotjar) یکی از ابزارهای تجزیه و تحلیل وبسایت و تجربه کاربری است که به وبسایتها و برنامه‌های وب کمک می‌کند تا نحوه تعامل کاربران با آنها را بهبود ببخشند. این ابزار جامع ویژگیهای تحلیلی ارائه می‌دهد که به شما کمک می‌کند تا درک بهتری از رفتار کاربران در وبسایت خود پیدا کنید.