پرسونای مخاطب بدون شک کلید موفقیت بازاریابی است. اگر نظر دیگری دارید با ادامه متن همراه باشید! امروزه بسیاری از کسب و کارها در فضای دیجیتال مارکتینگ فعالیت گسترده‌ای دارند. در بازاریابی آنلاین از روش‌های مختلفی برای جذب مشتریان و مخاطبین بازار هدف استفاده می‌شود. یکی از مهم‌ترین ارکان بازاریابی محتوایی و آنلاین شناخت ویژگی‌ها و نیازهای مخاطبین بازار هدف است. در واقع زمانی که بتوان نیازها و علایق مشتریان را به خوبی شناسایی کرد، می‌توان خدمات بهتر و باکیفیت‌تری را به مشتریان ارائه کرده و در نتیجه سود و فروش را به میزان چشمگیری افزایش داد.
یکی از بهترین راهکارها برای شناخت دقیق نیازهای مشتریان، پرسونای مخاطب نام دارد. در این روش هدف فقط برقراری ارتباط عمیق بین مخاطبین بازار هدف هر یک از کسب و کارها است. در واقع با استفاده از این روش می‌توان محتوای ارزشمند‌تر و متناسب‌تری را به مخاطبین ارائه داد. اجرایی کردن این روش اصول و نکات خاص خود را دارد، در ادامه در مورد اصول این روش و مراحل شناخت پرسونا شرح داده می شود.
آشنایی با مفهوم پرسونای مخاطب
پرسونا به معنای ویژگی‌ها و خصوصیات یک شخص است که توسط سایر افراد شناسایی و تعریف می‌شود. در پرسونای مخاطب تمامی جنبه‌های اخلاقی و نیازهای شخص از جمله ویژگی‌ها، ترجیحات، علایق، خواسته‌ها و الگوی رفتاری و فکری مورد تحلیل و بررسی قرار می‌گیرد. این روش در جذب کاربران سایت به محتوا و یا کلیک روی تبلیغات کاربرد گسترده‌ای داشته و به‌مراتب تاثیر زیادی در افزایش بازدید دارد.
بسیاری از بازاریاب‌ها، تولیدکنندگان محتوای حرفه‌ای و متخصص از این روش برای ارتباط‌گیری هرچه بهتر و عمیق‌تر با مشتریان خود استفاده می‌کنند. در واقع این روش پیش‌زمینه‌ای برای آماده‌سازی خدماتی مرتبط با نیازهای مشتریان است. مهم‌ترین رکن در بازاریابی محتوایی، داشتن شناخت کافی از مخاطب و نیازهای او است که با استفاده از روش پرسونای مخاطب می‌توان این شناخت را به دست آورد.
در واقع به این روش می‌توان دسته‌بندی کردن مخاطبین نیز گفت؛ چراکه در این روش تمام توجه مدیران و تولیدکنندگان محتوا روی الگوهای رفتاری و سایر ابعاد شناختی مخاطبین است.
چرا طراحی پرسونای مخاطب در بازاریابی محتوایی مهم است؟
یکی از بهترین راهکارها برای ارائه محتوایی ارزشمند و جذاب طراحی کردن پرسونای مخاطب است. برای مثال محتوایی که برای مخاطبینی با بازه سنی 30 تا 50 سال تولید می‌شود با محتوایی که برای مخاطبینی با بازه سنی 15 تا 20 سال تولید می‌شود تفاوت بسیار زیادی در جنبه‌های مختلف از جمله نگارش و استراتژی محتوایی دارد.
بنابراین پیش از تولید محتوا بایستی مخاطبین بازار هدف به‌صورت کامل و دقیق مورد تحلیل و بررسی قرار گیرند. در واقع با ترسیم پرسونای خریدار می‌توان مناسب‌ترین و جذاب‌ترین استراتژی محتوایی را خلق کرد.
چگونگی طراحی پرسونای مخاطب
شناخت دقیق شخصیت و علایق مشتریان بازار هدف از مهم‌ترین پارامترها در طراحی پرسونای خریدار است. از چندین روش مختلف می‌توان اطلاعات مذکور درباره مخاطبین را جمع‌آوری کرد. از جمله این روش‌ها می‌توان به مصاحبه با مشتریان، انجام تحقیقات کامل گسترده، نظرسنجی و… اشاره کرد. در ادامه درباره تمامی این روش‌ها و جمع‌آوری اطلاعات برای نوشتن یک پرسونای مخاطب موفق به توضیح بیشتر می‌پردازیم.
تحلیل و بررسی بانک اطلاعات مشتریان
بررسی دیتابیس یا همان بانک اطلاعات مشتریان پارامتری مهم و ضروری برای آگاه شدن از نحوه دسترسی مخاطبین به محتوای کسب و کار است. بر اساس این اطلاعات است که در ادامه استراتژی های بازاریابی طراحی و اجرا خواهند شد. بنابراین بسیار مهم است که تا جای ممکن اطلاعات درست و بیشتری از مخاطبین جمع‌آوری شود.
برگزاری نظرسنجی
یکی از ساده‌ترین و درعین‌حال تاثیرگذارترین راهکارها برای دسته‌بندی مشتریان برگزاری نظرسنجی است. در واقع با استفاده از این روش می‌توانید سودمند‌ترین مخاطبین را پیدا کرده و طبق علایق و نیازهای آن‌ها محتوایی ارزشمند و باکیفیت تولید کنید. این روش بخش عظیمی از طراحی پرسونای مخاطب را به خود اختصاص می‌دهد.
انجام تحقیقات گسترده در مورد کلمات کلیدی
با انجام تحقیقات مختلف با روش‌های متنوع در رابطه با کلماتی که توسط مخاطبین در اینترنت جست‌وجو می‌شود، می‌توان به‌راحتی مضمون مشترک اغلب مخاطبین را به دست آورد. به این ترتیب نیاز مخاطب شناخته شده و برنامه‌های محتوایی آینده برنامه‌ریزی خواهد شد.
در واقع با استفاده از این روش می‌توان فهمید که مخاطبین عمدتاً به چه مواردی علاقه نشان داده و در چه زمینه‌ای به دنبال برطرف‌کردن نیازهای خود هستند. در نتیجه می‌توان پرسونای مخاطب کامل‌تری را طراحی کرده و با استفاده از آن محتوای باکیفیت‌تری را ارائه داد.
برای انجام تحقیق در مورد کلمات کلیدی می‌توان از ابزارهای موجود در این حوزه مانند Keyword research و ابزارهایی مشابه با این ابزار استفاده کنید. هرچه تعداد سرچ و کلیک کلمه کلیدی بیشتر باشد به همان اندازه اهمیت آن کلمه در نزد مخاطبین نیز بیشتر است.
بررسی آمار سایت با گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)
گوگل آنالتیکیس بهترین ابزار برای تحلیل و بررسی آمار سایت است که برای بهینه‌سازی وب‌سایت‌ها طراحی شده است. این ابزار با ارائه اطلاعات مفید و به‌روز درباره جست‌وجوی مخاطبان و صفحات مختلف سایت به شما ارائه دهد. در حالت کلی با استفاده از این ابزار می‌توانید هدف مشترک مخاطبین خود را از کلیک و جستجوی صفحات مختلف را یافته و با کمک آن پرسونای مخاطب خود را بسازید.
تهیه لیستی از سوالات مناسب و کاربردی برای تکمیل فرم پرسونای مخاطب در وب‌سایت
بعد از شناخت تقریبی مخاطبین بازار هدف با تهیه لیست کاملی از سوالات پرتکرار و مرتبط در وب‌سایت می‌توان دید و شناخت کامل‌تری درمورد نیازها و درخواست‌های مخاطبین داشته و در نتیجه پرسونای مخاطب ارزشمندتری را طراحی کرد.
داشتن فعالیت گسترده در شبکه‌های اجتماعی
امروزه در شبکه‌های اجتماعی و فضای مجازی تبلیغات و فروش محصولات به‌صورت گسترده‌ای صورت می‌گیرد، به همین دلیل بیش از 80 درصد مخاطبین و مشتریان برای پیداکردن محتوا و محصول موردنظر خود در این شبکه‌ها فعالیت می‌کنند. به همین ترتیب با حضور فعال در این شبکه‌ها راحت‌تر می‌توان به نیازها و علایق مشتریان بازار هدف خود دست‌یافته و محتوای مرتبط‌‌تر و ارزشمندتری را تولید کرد.
مهم‌ترین اطلاعاتی که باید از مخاطبین بازار هدف در طراحی پرسونای مخاطب داشت کدام موارد هستند؟
داشتن لیست کاملی از اطلاعات حیاتی و ضروری درمورد مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در اصل با دردست‌داشتن اطلاعات مهم مشتریان راحت‌تر می‌توان پرسونای مخاطب را طراحی و تدوین کرد. ضروری‌ترین اطلاعاتی که مدیران کسب و کار باید در مورد مخاطبین خود به دست آورند عبارت‌اند از:
- مخاطبین شما دقیقا چه کسانی هستند؟
- جنسیت مخاطبین
- بازه سنی مخاطبین
- تحصیلات مخاطبین
- محل زندگی
- علایق مخاطبین
- شغل مخاطبین
- مخاطبین به کدام دسته از محتواها (ویدئو، پادکست و مقاله) بیشتر علاقه دارند؟
- قدرت خرید و سرمایه مخاطب
- مخاطبین بازار هدف بیشتر در کدام شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند؟
- مخاطبین چند ساعت در روز را به فعالیت در شبکه‌های اجتماعی تخصیص می‌دهند؟
- چه نوع محتواهایی بیشتر روی مخاطبین هدف تاثیر می‌گذارد؟
- مخاطبین برای خرید محصول موردنظر خود بیشتر به دنبال چه اطلاعاتی هستند؟
- بررسی میزان تاثیر شبکه‌های اجتماعی روی مخاطبین
- درآمد ماهیانه مخاطبین چقدر است؟
تاثیر پرسونای مخاطب در افزایش فروش
با طراحی یک پرسونای مخاطب هدفمند و اصولی می‌توان به‌راحتی مشتریان را بر اساس پرسونا دسته‌بندی کرده و متناسب با علایق هر یک از دسته‌بندی‌ها محتواهای مرتبطی را تولید کرد. همچنین با تولید محتوای ارزشمند می‌توان آن دسته از مشتریانی که تمایل به خرید محصولات مختلفی دارند را به محتوایی با استراتژی تبلیغاتی و بازاریابی هدایت کرد.
در اصل زمانی که شما توانسته‌اید با مخاطبین بازار هدف خود ارتباط عمیقی برقرار کرده و به بسیاری از سوالات بی‌جواب آن‌ها پاسخ دهید، راحت‌تر و سریع‌تر می‌توانید با ارائه محتوایی خلاقانه محصولات خود را به‌صورت گسترده به فروش برسانید.
نتیجه‌گیری
قبل از ارائه و عرضه محصول به بازار و شروع بازاریابی برای انجام فروش بایستی از علایق، نیازها و درخواست‌های مخاطبین بازار هدف خود اطلاعات کاملی را به دست آورد. مخاطبین بیشتر به دنبال پاسخ سوالات مهم و نیازهای خود هستند تا تبلیغ خلاقانه و مغرورانه محصولات شما، به همین ترتیب لازم است از روشی کاربردی و هوشمندانه برای ایجاد ارتباط عمیق با مشتریان است. بهترین روش برای برقراری ارتباط با مخاطبین و مشتریان هدف روش پرسونای مخاطب است.
در این روش با به‌دست‌آوردن اطلاعات مفید و ضروری از مشتریان می‌توان راحت‌تر بازاریابی محتوایی و فروش و معرفی محصولات را انجام داد. با استفاده از پرسونای خریدار می‌توان بهترین استراتژی را برای تدوین و تولید محتوا را ایجاد کرد.